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Coberturas
Seguro obligatorio de viaje a Europa y otros destinos
Este seguro cumple con los requisitos exigidos del seguro de viaje obligatorio para viajar a Europa (espacio schengen) y otros destinos, como pueden ser:
Argentina, Argelia, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chile, Chipre, Cuba, Dinamarca, Ecuador, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Israel, Irán, Jordania, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Malta, Noruega, Namibia, Omán, Paraguay, Polonia, Portugal, República Checa, República Eslovaca, Reino Unido, Rumania, Rusia, Surinam, Suecia, Suiza, Tailandia, Turkmenistán y Ucrania.
Te recomendamos verificar la legislación de cada país ya que esta lista puede variar.
Salud
La cobertura de gastos médicos del Seguro de Viaje de SURA te brinda atención integral. En caso de que sufras un imprevisto médico no tienes que preocuparte por pagos o trámites en el lugar donde te encuentres. Nosotros nos encargamos.
Equipaje
En caso de retraso o pérdida de tu equipaje, te indemnizamos con el monto contratado.
*Cuando ocurre retraso de equipaje, la indemnización es inmediata.
Acompañante
En caso de ser necesario, cubrimos el traslado y hospedaje de un acompañante durante tu enfermedad o accidente.
Gastos por robo de documentos
En caso de robo durante tu viaje, te indemnizamos el valor de los gastos que hayas asumido para reponer los documentos.
Cancelación de vuelo o viaje
En caso de que tu aerolínea cancele, te reconocemos el valor contratado. *Incluida la cancelación voluntaria.
*Esto aplica por causa laboral, médica o de otro tipo, siempre y cuando sea debidamente justificada.
Covid
Si, el seguro de viaje cubre covid en gastos médicos y asistencias de hotel y traslado en caso de que el cliente deba prolongar su viaje por los días de cuarentena obligatoria.
Desde 2021 a la fecha
Somos el canal asesores, con mayores ventas en Colombia, de seguros digitales SURA.
Estás en buenas manos.
Seguro de viajes SURA
Disfruta más, preocúpate menos
Beneficios
Disfruta tu viaje tranquilo porque, pase lo que pase, cuentas con nuestro acompañamiento para que tu salud y bienestar financiero estén asegurados adonde quiera que vayas.
Este seguro cubre asistencia por Covid-19, así que si vas a viajar, te recomendamos cuidarte y seguir todas las recomendaciones, y disfrutar de tu viaje.
Recibe atención médica por medio de llamada telefónica desde donde estés para ser atendido por un experto y, de acuerdo con tu estado de salud, te orientamos de la mejor manera, por el WhatsApp +57 315 275 7888 opciones 1-4.
Cuéntanos si tu viaje es fuera o dentro de Colombia
Coberturas seguro viajes internacionales aéreos
Coberturas en USD
Coberturas seguro viajes dentro de Colombia
Coberturas en pesos colombianos
¿Necesitas ayuda en tu viaje?
Contáctanos para brindarte asesoría y asistencia cuando requieras de nuestro apoyo durante tu viaje (casos de pérdida de equipaje, cancelación de vuelo, fotomultas o accidentes).
LÍNEAS DE ATENCIÓN EN COLOMBIA
Gratuita nacional: 01 800 051 8888
Desde Bogotá, Medellín y Cali: 437 8888
Desde el celular: # 888
LÍNEAS DE ATENCIÓN INTERNACIONAL
USA, Puerto Rico y Canadá: 1 833 740 2955
Desde México: 800 880 0146
Desde España: 900 998 233
Desde República Dominicana: 1 800 7510206
Desde Panamá: 008005700983
Preguntas y respuestas
¿Cubre Covid?
Si, el seguro de viaje cubre covid en gastos médicos y asistencias de hotel y traslado en caso de que el cliente deba prolongar su viaje por los días de cuarentena obligatoria.
Para activar la cobertura, la línea de atención solicitará al cliente el resultado de su prueba y otros posibles documentos.
¿Cuáles son las líneas para contactarme a nivel nacional o internacional?
LÍNEAS DE ATENCIÓN INTERNACIONAL
Gratuita nacional: 01 800 051 8888
Desde Bogotá, Medellín y Cali: 437 8888
Desde el celular: # 888
LÍNEAS DE ATENCIÓN INTERNACIONAL
USA, Puerto Rico y Canadá: 1 833 740 2955
Desde México: 800 880 0146
Desde España: 900 998 233
Desde República Dominicana: 1 800 7510206
Desde Panamá: 008005700983
¿Cómo hago la reclamación ante alguna situación?
El cliente debe comunicarse con cualquiera de las líneas de atención (ver pregunta 2) para activar la cobertura que requiera, podrá encontrar mayor información del producto y también asesoría sobre los documentos que debe mostrar para justificar la solicitud.
Si voy para un viaje en el exterior y por cualquier motivo no me dejan ingresar al país y debo regresarme nuevamente a Colombia, ¿puedo cancelar el seguro?
El cliente podrá solicitar la devolución del dinero siempre y cuando el motivo no esté dentro de las exclusiones detalladas en el condicionado. Así mismo, la solicitud deberá realizarse por las líneas el mismo día y hasta máximo 72 horas de haber iniciado la vigencia de la póliza para hacer efectivo el proceso.
Tener presente que se descontará del valor a devolver los días asegurados desde la fecha de inicio de vigencia.
Si deseo cancelar (anular) la póliza porque no voy a viajar, ¿me devuelven la plata? ¿Cuánto se demora la devolución?
Si, el cliente puede solicitar la devolución total de su dinero siempre y cuando no haya iniciado la vigencia del seguro. La devolución del dinero se realiza a los 5 días hábiles posteriores a la solicitud de la cancelación.
¿Genera penalidad solicitar en las líneas de atención la anulación (cancelación) de la póliza?
No genera penalidad ni ningún tipo de cobro solicitar la anulación de la póliza por no viaje o por otros motivos que tenga el cliente, así como la solicitud de anulación por error en la información.
¿Cuántos son los días mínimos/máximos de compra?
El seguro puede tener vigencia de un día para otro hasta 365 días del año, aplica tanto para el producto nacional como internacional.
Me voy estudiar al exterior, ¿puedo comprar la póliza?
Si, el cliente puede comprar el seguro de viaje si éste es por descanso, trabajo o estudio.
¿Puedo comprar el seguro estando en destino?
No, el cliente debe adquirir el seguro antes de iniciar su viaje, sin embargo, si el cliente asegurado estando en destino decide prolongar o extender su estadía por cualquier motivo se le permitirá la compra de un nuevo seguro.
Si estando en mi viaje decido quedarme unos días más, ¿puedo hacer la extensión del seguro que ya había comprado antes de viajar?
No existe la opción de extender el seguro o prolongar la fecha de vigencia, sin embargo, se permitirá la compra de un nuevo seguro por los días restantes del viaje únicamente cuando el cliente haya viajado previamente asegurado.
Un familiar que vive en el exterior y viene a Colombia ¿puede comprar el seguro?
Las personas que viven el exterior y vienen a Colombia pueden comprar el seguro nacional para viajar dentro de este país. Por ahora, no aplicará ninguna cobertura con beneficios que cubran su regreso a país de origen (Seguro receptivo).
¿Los extranjeros pueden comprar el seguro nacional para recorridos o viajes en Colombia?
Si pueden comprarlo. Si el recorrido incluye varios lugares, en origen se debe poner el lugar inicial de donde sale y en destino el último lugar que visite.
¿Qué diferencia hay entre la póliza Salud Global y el Seguro de Viaje SURA?
Si tengo la póliza de Salud Global y me voy de viaje por más de 3 meses al exterior, ¿puedo comprar el seguro de viaje por los días restantes una vez termine la cobertura internacional de la póliza de Salud Global?
Si, el cliente puede comprar el seguro de viaje para el restante de días de su estadía, siempre y cuando lo adquiera antes de iniciar el viaje. La compra del seguro de viaje no es permitido en destino así el asegurado tenga la póliza de Salud Global.¿Por dónde puedo comprar el seguro?
En este sitio puedes comprar tu seguro, cotízalo ahora acá
¿Cuáles son los medios de pago habilitados para la compra?
Tarjeta de crédito y PSE.
¿Debo activar mi seguro antes de viajar?
No, el cliente no debe comunicarse ni con el asesor ni con las líneas de atención habilitadas (ver pregunta 2) para activar el seguro, éste se activa automáticamente con la fecha de inicio de vigencia, a partir de ese momento el cliente ya puede comenzar a utilizar su seguro.
¿Qué recibo cuando finalizo la compra?
Cuando el cliente realice la compra de nuestro seguro, recibirá automáticamente un email de bienvenida con la carátula de la póliza como archivo adjunto y un mensaje que lo lleva a un link con las condiciones generales y particulares de su seguro, así como las líneas de atención habilitadas (ver pregunta 2) para comunicarse con nosotros.
¿Los precios son los mismos para un bebé que para un adulto?
Si, los precios y los cubrimientos son los mismos independientemente de la edad del asegurado.
¿Debo comunicarme obligatoriamente con SURA en caso de una emergencia médica o accidente?
Es importante recordarle a tu cliente que procure siempre, y ante cualquier situación, ponerse en contacto con nosotros a las líneas de atención habilitadas (ver pregunta 2) ya que esto le permitirá contar con información de primera mano para abordar el caso y así brindarle un mejor servicio, sin embargo, en caso de no poder comunicarse, debe reportar la emergencia y el lugar de ocurrencia una vez haya asistido al centro médico. Tendrás 72 horas para ponerse en contacto a partir del momento en el que se produjo la emergencia o dentro de las 72 horas siguientes a tu alta médica.
¿Tiene cobertura para enfermedades prexistentes? ¿Existe alguna condición?
El seguro de viaje tiene cobertura de enfermedades prexistentes sin ningún valor adicional en la prima.
Para el seguro nacional hay cobertura por el valor total asegurado y para el internacional cubre bajo un monto particular sobre el total asegurado.
¿SURA siempre envía un médico a domicilio?
Coordinaremos la visita de un médico a domicilio siempre y cuando el estado de salud del asegurado lo requiera ya que habrán casos en los que sea necesario que sea visto en la institución médica o también lo podríamos ayudar con el personal de salud que tenemos a disposición en la línea de atención habilitadas (ver pregunta 2).
Si en algún lugar no contamos con este servicio, coordinaremos un servicio médico diferente para estabilizarlo.
¿Por cuánto tiempo me cubre el seguro de viaje SURA?
Por el tiempo que el asegurado lo haya contratado, desde el inicio hasta el final de vigencia que se indica en la carátula.
El cliente compra el seguro, pero aplazan o cancelan la salida del vuelo, ¿qué pasa con la compra del cliente?, ¿se puede postergar la vigencia como lo indica la aerolínea ?
El cliente puede comunicarse con las líneas de atención habilitadas (ver pregunta 2) para solicitar, sin ninguna penalidad, la devolución del dinero de su seguro para realizar una nueva compra cuando se tengan fechas establecidas; otra opción permitida, es la afectación de la cobertura de cancelación de viaje a causa de la compañía de transporte.
¿Cuál es el proveedor de este seguro?
El seguro de viaje opera a nivel nacional con la red propia de SURA o proveedores actuales que operan para la compañía y para el seguro internacional la empresa que respalda nuestro servicio es Global Excel.
¿Qué ocurre si se agota el limite de valor asegurado?
El cliente deberá asumir los gastos pendientes por sus propios medios, o activar otras pólizas a su nombre que cubran el mismo motivo.
¿Debo contar con la autorización de SURA para asistir a alguna institución si la requiero?
Se recomienda contactarse con las líneas de atención habilitadas (ver pregunta 2) antes de asistir a alguna institución médica para coordinar el servicio y que el asegurado reciba una mejor atención, en caso de que asista por sus propios medios, contará hasta con 72 horas después de haber ocurrido el evento o haber asistido al centro médico.